药店的品类管理不能脱离一般品类管理的原则，涉及到多个维度，但首先要考虑的一定是药品本身的属性。

在中国老百姓的概念里，看病和卖药没有泾渭分明的区别，时至今日，药店营业员被顾客称作大夫的也不是个例。回想一下到门店来买药的顾客，有相当一部分人群都是进门后告诉我们哪里不舒服，然后让我们给出推荐。如果不能从顾客的症状描述中得出正确的判断，即使推荐的药品疗效再好，也会因为不对症而起不到治疗作用，甚至还会产生不良反应。

可以这样说，要想在专业服务上获得顾客的认可，药店营业员不能只懂药，必须也懂医、懂病！我们可以看到，近几年的国家执业药师的考试用书里，已经增加了《常见病症的自我药疗》这一章节，也说明了作为药店的重要专业服务人员，执业药师也不能只懂药，不懂病和医。

医生会通过问诊进行初步判断，再运用其他诊察手段来明确病因；可药店只能通过对顾客病情、伴随症状的询问来进行判断，从这个层面来说，药店医院医生更丰富的知识！

因此，这就可以解释为什么我们的执业药师在销售上不如营业员了。作为药店当中的专业人士，从执业道德来说，执业药师需要对顾客用药的结果负责，但因为没有接受过疾病诊断方面的培训，所以在推荐上就会显得很犹豫，相反不如营业员“放得开”了。可是，在营业员贸然推荐商品之后，却很容易因为推荐失当，疗效不好而导致顾客流失。这种在销售现场看不到的损失，不会在销售业绩中体现出来，自然也就很少引起管理者的