游客看好线上导游服务

导游自由执业能否给旅游业打入强心剂？不少游客是乐观的。有游客说：“提前做好预约，自己的行程就可以排得满满的，自己的时间也可以很充裕。”也有人并不看好：“我的顾虑是没有组织管理，所以游客投诉无门。”“实际上我觉得只要发布平台做好基本的监管工作，你遇到坏导游的可能性不会比以前遇到不靠谱旅行社的可能性更高。”

某旅行社客户服务中心负责人同样对第三方平台寄予厚望。旅行社负责人说：“（希望）推广一种第三方平台，游客在第三方平台选择了导游服务，在回程之后对导游进行点评，评价之后由第三方平台把服务费用支付给导游。旅行社方面可以多方面选择优秀的导游，而导游也有多种途径开展导游接待工作。”为此，试行的《导游自由执业试点管理办法》提出：自由执业的导游不得从事讲解、向导以外的其他业务；自由执业的导游人员强行推销商品和服务，向旅游者兜售、变相兜售物品的，推荐不具有合法资质的餐饮、住宿、购物场所的，均可按照《导游人员管理条例》相应条款进行处罚。

既然是试点，自然有看好的，也有不看好的；看好认为：导游市场的竞争更加激烈，随着市场的优胜劣汰，自然会让这个市场变得越来越好；不好看的则认为：没有组织管理，可能监管不力，游客或许投诉无门。

河南濮阳市的刘女士是一位旅游达人，平时出去旅游主要选择自由行，前不久，她得知部分旅游网站推出线上导游，游客可以通过在线旅游平台挑选自己心仪的导游后，通过上网查看，准备再次到北京的她通过某旅游网站预订了当地导游。刘女士说：“刚开始朋友给我说的，我还不相信我说我经常去旅游都不知道有这么一回事，后来在网上一看才发现好多城市都有这种线上导游，自己去的话对有些景区路况和交通啊都不熟悉，通过这些线上的导游觉得心里面有了底儿。”

这些线上导游主要是给游客提供向导服务，预定后线上导游可以免费提供出行前咨询，游客可以把自己想去的景区和旅游时间提前告知，导游就会提前帮游客做好合理的安排和建议，如有需要还可以代订酒店，机票等。刘女士说：“到了之后直接在车站接我价格是提前说好的，直接通过支付宝转账就可以了。包车的话一天是，不包车的话一天是，除了讲解之外还给提供纯净水，充电器等，主要是在旅游过程中他们还告诉你那些东西不要买，那些东西可以买，感觉可贴心。要是想购买保险的话也可以提前给他们说，他们提前会帮你购买的，我感觉挺好的，一对一的讲解也比较专业。”

有过使用线上导游经历的刘女士在端午小长假里，再次预订了桂林的线上导游。她说：“因为感觉不错，这次还是通过网上预订的，在桂林参观没有导游讲解的话，就少了大部分乐趣。服务也非常周到，提前一天就发短信告知我集合地点及注意事项。”

线上导游毕竟是新事物，刘女士虽对导游服务十分满意，但也有几分担心。她说：“但是我觉着咱们消费者还是要擦亮眼睛。目前网上有的导游排行是各家旅游电商的单项行为，公信力还不足，有些我发现都是一两个人一直在为他点赞，好评什么的，他不可能每天都在陪着一两个人旅游把，而且网上也没有发布统一的优质导游的评判标准，所以游客可以适当的参考，去之前多看看评价，多和导游聊一聊，不能完全信赖。”

上周，中国青年报社会调查中心做一份多人的问卷，结果显示，59.5%的受访者